Rezultatele intermediare ale Internet Sweep 2011

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului a desfasurat o actiune de verificare a 20 de website-uri ale institutiilor financiare care ofera credite sau isi prezinta ofertele online si a decis continuarea investigatiilor in cazul a 11 dintre acestea.

Actiunea face parte dintr-un amplu proiect coordonat de Comisia Europeana prin DG SANCO, denumit Internet Sweep.

Investigatiile s-au desfasurat simultan in 29 de state membre ale Retelei de Cooperare in Domeniul Protectiei Consumatorilor - CPC (statele membre ale Uniunii Europene, plus Norvegia si Islanda). La nivel european au fost verificate in total 562 de website-uri apartinand unor institutii financiare sau intermediari de credite.

Conform procedurii de desfasurare a actiunii comune, in prima etapa s-a realizat o verificare succinta a website-urilor, care a urmarit: 

• verificarea informatiilor privind identitatea si adresa geografica a comerciantului;
• verificarea publicitatii la creditul de consum;
• verificarea informatiilor privind caracteristicile principale ale creditului oferit;
• verificarea informatiilor privind costul total al creditului, incluzand toate comisioanele si taxele, precum si modul de prezentare; 
• depistarea informatiilor agresive sau inselatoare.

Dintre cele 562 de website-uri verificate la nivelul CPC, 393 de website-uri, reprezentand 70% din numarul total, au fost selectate pentru investigatii suplimentare.

Problemele principale identificate au fost:

• lipsa informatiilor obligatorii in publicitatea pentru credite: in cazul a 258 dintre site-uri (46%) lipseau informatiile standard, asa cum este prevazut in Directiva privind creditul de consum, de exemplu: valoarea DAE - informatie esentiala pentru a compara ofertele, durata contractului de credit, informatiile conform carora costurile suplimentare (de ex. asigurare) sunt sau nu incluse in costul total;
• omisiunea informatiilor esentiale despre oferta: in cazul a 244 dintre site-uri (43%) nu erau oferite informatii clare asupra tuturor costurilor, de exemplu informatii privind: tipul dobanzii (fixa, variabila), costurile aplicabile sau durata creditului;
• prezentarea inselatoare a costurilor in cazul a 116 site-uri (20%).

In Romania, ANPC a selectat pentru verificare 20 de website-uri ale institutiilor financiare. Dintre acestea, la 11 website-uri au fost identificate urmatoarele nereguli:

• nu se afiseaza un exemplu reprezentativ sau exemplul este sumar;
• nu se precizează costurile incluse în DAE;
• nu se mentioneaza valoarea totala platibila de consumator (credite).

Conform procedurii de desfasurare a Sweep Internet 2011, in a II-a etapa a proiectului se vor intreprinde actiunile care se impun pentru corectarea neregulilor constatate.

Mai multe informatii pot fi obtinute accesand linkul.

Biroul de presa

10 ianuarie 2012

Bilantul Comandamentului de iarna 2011

Comandamentul de iarna 2011, organizat in perioada 23 noiembrie – 23 decembrie, a avut ca scop prevenirea si combaterea practicilor care dauneaza vietii, sanatatii, securitatii si intereselor economice ale consumatorilor si asigurarea dreptului consumatorilor de a fi informati. In acest sens, in cadrul Comandamentului au fost desfasurate controale operative, au fost preluate si solutionate petitiile consumatorilor, si nu in ultimul rand, s-au desfasurat atat activitati de informare si educare a consumatorilor, cat si de consiliere a operatorilor economici.

“Pentru ca iarna nu s-a sfarsit iar statiunile montane sunt asaltate de turisti, actiunile de supraveghere si control vor continua pe toata perioada iernii pentru descurajarea oricaror incercari de nerespectare a prevederilor legale in domeniul protectiei consumatorilor, in special in domeniul activitatilor recreative specifice sezonului rece si aici ma refer, cu precadere, la patinoare si partiile de schi care vor trebui monitorizate, dar si la serviciile de inchiriere a echipamentelor necesare practicarii acestor activitati" - Constantin Cerbulescu, presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.

Pe perioada desfasurarii Comandamentului, comisarii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor au efectuat un numar de 349 actiuni de control, aplicand un numar de 379 sanciuni contraventionale, dintre care 102 de amenzi in valoare totala de 648.250 lei si un numar de 277 avertismente pentru abateri de la legislatia din domeniul protectiei consumatorilor.

Dintre operatorii economici controlati:

• 198 isi desfasurau activitatea in domeniul produselor si serviciilor alimentare ( magazine alimentare, restaurante, unitati autoservire, baruri, fast-food -uri ) ;
• 55 in domeniul produselor si serviciilor nealimentare;
• 94 in domeniul prestarilor de servicii;
• 2 in domeniul produselor si serviciilor financiare.

In urma actiunilor de control au fost depistate produse cu abateri in valoare de 32.005 lei, pentru care a fost dispusa masura opririi temporare de la comercializare a acestora pana la remedierea deficientelor.

Pentru produsele periculoase depistate s-a dispus masura opririi definitive si eliminarea din circuitul comercial.

Cele mai relevante dintre deficiente constatate cu ocazia actiunilor de control efectuate in Cadrul Comandamentului, au fost:

In domeniul produselor si serviciilor alimentare:

• Lipsa autorizatiei de functionare;
• Neafisarea codului unic de inregistrare la Registrul Comertului si a orarului de functionare;
• Neprezentarea certificatului de clasificare pentru unitatea de alimentatie publica;
• Lipsa elementelor de identificare si caracterizare la preparatele din carne;
• Produse preambalate neetichetate;
• Produse de panificatie si patiserie fara elemente de identificare si caracterizare complete;
• Diferite sortimente de prajituri fara indicarea gramajului/bucata;
• Cafea preambalata in unitate fara informatii;
• Branzeturi fara indicarea continutului de grasime;
• Lipsa verificarii metrologice la cantarul din dotare;
• Neafisarea preturilor pe unitatea de masura la alimentele comercializate;
• Lipsa adresei importatorului la suplimentele alimentare din China;
• Lipsa etichetelor la pestele vrac si pulpele de pui;
• Carne portionata congelata fara elemente de identificare si caracterizare;
• Produse alimentare cu termen de valabilitate depasit (prajituri, crenvursti, pasta mici, branza dietetica);
• Preparate carne si sos pizza fara etichete;
• Lipsa tava cu picurator la spalarea veselei;
• Lipsa informatiilor referitoare la permiterea fumatului si lipsa ventilatiei in incinta barului.

 Pentru aceste deficiente constatate s-au aplicat 73 amenzi in valoare de 470 250 lei si 146 avertismente.

In domeniul produselor si serviciilor nealimentare:

• Lipsa traducerii in limba romana a etichetelor la produse textile;
• Neafisarea listei de servicii suplimentare;
• Lipsa elementelor de identificare si caracterizare la aranjamentele florale;
• Imbracaminte second hand neetichetata;
• Lac de unghii fara traducerea informatiilor in limba romana.

Pentru deficientele constatate s-au aplicat 14 amenzi contraventionale in valoare totala de 88 000 lei si 42 avertismente.

In domeniul prestarilor de servicii:

• Neafisarea, la exteriorul unitatii, a insemnelor privind categoria de clasificare;
• Neafisarea certificatului de clasificare a unitatii de cazare;
• Lipsa autorizatiei de functionare si a Certificatului de Clasificare de la Ministerul Turismului;
• Lipsa materialelor tiparite in limba romana, in spatiile de cazare, si in doua limbi de circulatie internationala cuprinzand serviciile suplimentare oferite;
• Lipsa dotarilor in camerele unitatii de cazare (halat, papuci, prosop);
• Lipsa informarii privind taxa de statiune;
• Lipsa informatiilor privind serviciile suplimentare oferite turistilor.

Ca urmare a constatarilor acestor deficiente s-au aplicat 13 amenzi in valoare de 70000 lei si 89 avertismente.

In domeniul produselor si serviciilor financiare:

• Neinformare consumator privind modificarea ratei dobanzii

Ca urmare a constatărilor acestor deficienţe s-au aplicat 2 amenzi în valoare de 20000 lei.

Sfatuim toti consumatorii ale caror drepturi le-au fost incalcate sa se adreseze Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, prin structurile sale teritoriale.

Biroul de presa

09 ianuarie 2012 

Rezultatele controlului privind siguranta jucariilor comercializate atat direct, cat si online 

Perioada din apropierea sarbatorilor de iarna este cunoscuta ca una dintre perioadele de varf in achizitionarea jucariilor. Pentru a inlatura riscul comercializarii jucariilor care nu sunt conforme cu cerintele de securitate, presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, Constantin Cerbulescu, a dispus in trimestrul IV a.c. o actiune de verificare a respectarii prevederilor legale privind siguranta jucariilor, vandute atat direct, cat si online.

 In cadrul actiunilor de control, desfasurate in perioada 14 –  25.11.2011, au fost verificati 667 operatori economici, din care 651 cu vanzare directa si 16 cu vanzare online.

  La 520 din cei 667 controlati, reprezentand 77,96 %, s-au depistat abateri de la prevederile legale.

Masuri dispuse si sanctiuni aplicate

Pentru abaterile constatate, operatorilor economici li s-au aplicat 603 sanctiuni, din care 265 avertismente si 338 amenzi contraventionale.

Valoarea totala a amenzilor aplicate a fost de 927.400 lei. 

S-au dispus 329 masuri de oprire temporara de la comercializare pentru jucarii in valoare de 201.192 lei si 47 de masuri de oprire definitiva, pentru jucarii in valoare de 42.504 lei, la vanzarea directa si 7 masuri de remediere (corectare sau completare a informatiilor continute de site-urile de publicitate la care s-au depistat abateri), la vanzarea online.

Concluziile reiesite din actiunile de control privind modul de respectare a prevederilor legale referitor la calitatea, modul de comercializare si etichetare a produselor alimentare specifice sarbatorilor de iarna

Perioada premergatoare sarbatorilor de iarna este caracterizata de vanzari mari de produse alimentare. In acest sens, in perioada 14.11. – 06.12.2011, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, prin organele sale teritoriale, a desfasurat actiuni de control privind calitatea, modul de etichetare si comercializare a produselor alimentare specifice sarbatorilor de iarna.

“Recomand consumatorilor sa cumpere produse numai din locuri autorizate. Produsele expuse spre vanzare pe trotuare, in portbagajele autoturismelor sau alte locuri neautorizate, chiar daca sunt vandute la un pret mai mic, reprezinta un risc pentru sanatatea consumatorilor” - Constantin Cerbulescu, presedinte ANPC.

Controlul s-a desfasurat in toate judetele tarii si in Municipiul Bucuresti, rezultand urmatoarele:

• au fost controlati 1.002 operatori economici, constatandu-se abateri la 811 (~ 81%).
• a fost verificata o cantitate de cca 56 tone produse alimentare specifice sarbatorilor de iarna si 174,5 mii metri membrane naturale, constatandu-se ca peste 13 tone (~23%) si peste 121 mii metri membrane naturale (~69%) nu se incadrau in prevederile legale privind protectia consumatorilor.

Urmare deficientelor constatate, organele de control au dispus urmatoarele masuri:

• oprirea definitiva si retragerea de la comercializare a 0,7 tone produse specifice sarbatorilor de iarna in valoare de 10 mii lei, produse improprii consumului uman;
• oprirea temporara de la comercializare a cca.10 tone de produse alimentare specifice sarbatorilor de iarna, in valoare de 115 mii lei si a 50 mii metri membrane naturale, in valoare de 20 mii lei, pana la remedierea neconformitatilor constatate;
• aplicarea de 918 sanctiuni contraventionale dintre care 400 avertismente si 518 amenzi contraventionale in valoare de 1.523.600 lei pentru incalcarea reglementarilor privind protectia consumatorilor.

Bilant preliminar al Comandamentului de iarna 2011

In perioada 23 noiembrie – 08 decembrie 2011, comisarii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor au efectuat un numar de 173 actiuni de control, aplicand un numar de 57 de amenzi contraventionale (33%), in valoare de 388 000 lei si un numar de 131 avertismente pentru abateri de la legislatia din domeniul protectiei consumatorilor.

Dintre operatorii economici controlati:

• 107 isi desfasurau activitatea in domeniul produselor si serviciilor alimentare (magazine alimentare, restaurante, unitati autoservire, baruri, fast-food) ;
• 37 in domeniul produselor si serviciilor nealimentare;
• 28 in domeniul prestari servicii (cazare, agrement);
•    1 in domeniul produse si servicii financiare.

Valoarea produselor cu abateri, pentru care s-a dispus masura opririi temporare sau definitive de la comercializare, a fost de 15.815 lei.

Rezultatele actiunii de verificare a respectarii prevederilor legale la comercializarea produselor cosmetice vandute atat direct cat si online

In conformitate cu programul tematic de control pe trimestrul IV, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a desfasurat, in perioada 07-16.11.2011, o actiune de verificare a respectarii prevederilor legale la comercializarea produselor cosmetice, vandute atat direct cat si online.

Au fost verificati 881 operatori economici, din care 857 cu vanzare directa si 24 cu vanzare online.

La 657 din cei 881 controlati, reprezentand 74,57 %, s-au depistat abateri de la prevederile legale.

Masuri dispuse si sanctiuni aplicate

• Pentru abaterile constatate, operatorilor economici li s-au aplicat 728 sanctiuni, din care 322 avertismente si 406 amenzi contraventionale.
• Valoarea totala a amenzilor aplicate a fost de 957.600 lei.
• S-au dispus 359 masuri de oprire temporara de la comercializare pentru produse cosmetice in valoare de 366.885 lei si 56 de masuri de oprire definitiva, pentru produse cosmetice cu data de minima durabilitate depasita (expirate) sau continand metale grele (care nu sunt admise de Directiva de produse cosmetice), in valoare de 8.350 lei, la vanzarea directa si 20 de masuri de oprire temporara si remediere a site-urilor (corectare sau completare a informatiilor continute de site-urile de publicitate la care s-au depistat abateri), la vanzarea online.

Cu ocazia controlului tematic au fost prelevate 18 esantioane produse cosmetice de la 7 operatori economici, din care 10 probe analizate au fost declarate neconforme. Rapoartele de expertizare emise de CNIEP Larex Bucuresti, in baza rapoartelor de incercari concluzioneaza ca produsele analizate nu corespund Directivei 76/768/EEC privind produsele cosmetice la parametrii:

• pudra compacta ”Qianyu”: plumb determinat: 2 mg/kg, prevazut: nu se admite; arsen determinat: 0,281 mg/kg, prevazut: nu se admite;
• creion dermatograf “Ruby Rose”: plumb determinat: 2,3 mg/kg; prevazut: nu se admite; arsen: determinat: 0,186 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 44 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• trusa fard “Ruby Rose”: arsen determinat: 0,19 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 7,4 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• fard de ochi “Butterfly”: plumb determinat: 1,1 mg/kg; prevazut: nu se admite ; arsen determinat: 0,193 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 1,25 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• fard de obraz “Lemax ”: plumb determinat: 1,96 mg/kg; prevazut: nu se admite; crom determinat: 37,8 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• fond de ten "Ruby Rose": crom determinat: 3,4 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• trusa Fard “Ruby Rose”: plumb determinat: 2,1 mg/kg; prevazut: nu se admite, crom determinat: 10 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• farduri “Miss Rose”: plumb determinat: 1,4 mg/kg; prevazut: nu se admite; arsen determinat: 0,695 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• pudra compacta “Erni Rose”: plumb determinat: 4 mg/kg; prevazut: nu se admite arsen determinat: 0,337mg/kg; prevazut: nu se admite, crom determinat: 13,3 mg/kg; prevazut: nu se admite;
• fard de pleoape “Erni Rose”: crom determinat: 1,8 mg/kg; prevazut: nu se admite.

Aspectele relevante rezultate in urma controlului privind modul de respectare a prevederilor legale referitoare la calitatea si modul de comercializare, etichetare, prezentare si publicitate a produselor de post

In conformitate cu programul tematic de control pe trimestrul IV, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a desfasurat, in perioada 28.11 – 02.12.2011, o actiune de verificare a respectarii prevederilor legale referitoare la calitatea si modul de comercializare, etichetare, prezentare si publicitate a produselor de post.

Au fost controlati 494 operatori economici, dintre care la un numar de 359 (73 %) au fost constatate deficiente.

A fost verificata o cantitate peste 17,6 tone produse alimentare, din care cca. 9 tone (~48%) nu se incadrau in prevederile legale privind protectia consumatorilor.

Ca urmare a deficientelor constatate au fost dispuse urmatoarele masuri:

• oprirea definitiva si retragerea de la comercializare a peste 174 kg produse alimentare, in valoare de 2.106 lei, produse improprii consumului uman;
• oprirea temporara de la comercializare a cca. 8 tone produse alimentare, in valoare de 72 mii lei pâna la remedierea neconformitatilor constatate;
• aplicarea de 384 sanctiuni contraventionale dintre care 178 avertismente si 206 amenzi contraventionale in valoare de 675.000 lei pentru incalcarea reglementarilor privind protectia consumatorilor.